Widerrufsrecht
Wir hoffen, dass Sie Ihr cacco-Schmuckstück lieben. Falls Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgaben
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
• Ungetragen und unbenutzt sein
• Sich in einwandfreiem Originalzustand befinden
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung enthalten
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail an info@caccojewellery.com, um eine Rückgabe anzumelden.
Rücksendungen senden Sie bitte an: Perleberger Str. 18, 10559 Berlin C/O Becher
Wichtig:
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache zurück – diese können nicht angenommen werden.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Anleitung zur Rücksendung. In einigen Fällen stellen wir auch ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@caccojewellery.com zur Verfügung.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, falls:
• Der Artikel beschädigt ist
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben
• Der Artikel fehlerhaft ist
Senden Sie uns in diesem Fall bitte ein Foto und eine Beschreibung des Problems, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:
• Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Gutscheine
• Sale-Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel (z. B. wegen Größe oder Stil) umtauschen möchten, empfehlen wir:
1. Den Artikel zunächst zurückzugeben
2. Nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln senden wir Ihnen selbstverständlich einen Ersatz zu.
EU-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gemäß EU-Verbraucherschutzrecht).
Auch in diesem Fall muss sich der Artikel in ungetragenem, originalem Zustand befinden und die Rückgabebedingungen erfüllen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn genehmigt:
• Erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Die Rückbuchung kann bis zu 10 Werktage dauern, je nach Zahlungsanbieter
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@caccojewellery.com.